(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung.

(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)

Ein guter Job kann so viel bewirken Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Ihre Aufgaben:

• Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner
• Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery-Teams in der IT
• Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse
• Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation
• Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen
• Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation
• Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management
• Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen/-anleitungen für den Service Desk
• Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Bedeutung.
Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks.

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium, z. B. im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbereich
• Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert
• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke
• Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien
• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Prozessen
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinären Teams
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
• Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr)
• Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen
• Sabbatical-Angebot
• Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
• Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
• Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse etc.)
• Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits

DKMS Group gemeinnützige GmbH, Kressbach 1, 72072 Tübingen